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小売業のデジタルトランスフォーメーションによるビジネス成長の加速

小売業のデジタルトランスフォーメーションによるビジネス成長の加速

全国展開しているチェーン店からEコマースまで、さまざまな規模の小売企業には、「データサイロ」という共通の課題があります。

小売業のデジタルトランスフォーメーションによるビジネス成長の加速

COVID-19の流行により対面での交流が制限され、競争が激化する中、小売企業はビジネスを維持し、顧客を満足させるためにデジタルトランスフォーメーションに取り組んでいます。

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新しいバズワードとして「デジタルトランスフォーメーション」という言葉が飛び交っているのを耳にしたことがあるかもしれませんが、これはどういう意味なのでしょうか。デジタルトランスフォーメーションとは、デジタル技術を使って新しいビジネスプロセスを構築したり、既存のビジネスプロセスを変更したりして、ビジネスの運営方法を再構築することです。

デジタル・トランスフォーメーション・ストーリーテリングの第5回セッションでは、Matillion社のプリンシパル・アーキテクトであるArawan Gajajiva氏と、HVR社のセールス・ディレクターであるSteve Woods氏が参加し、小売企業がリアルタイム・データとクラウド・テクノロジーの力を活用して、コスト削減、時間短縮、顧客満足を実現している様子を語りました。ここでは、セッションのハイライトをご紹介します。

小売業界におけるデータの共通課題

全国展開しているチェーン店からEコマースまで、さまざまな規模の小売企業には、「データサイロ」という共通の課題があります。データサイロの種類は、ビジネスの種類によって異なります。しかし、小売企業は、サプライチェーン、倉庫、在庫管理、注文処理に加えて、Shopify、Magento、Google Analytics、ソーシャルメディア、EメールマーケティングなどのSaaSソースからのデータを管理しなければなりません。目標は、これらのデータを一元化されたデータウェアハウスに取り込み、資産として活用し、顧客の360度の視点を構築することです。

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例えば、英国に本社を置くあるオンライン小売業者は、多くのバラバラなシステムからスタートしました。そのため、顧客、サプライチェーン、在庫など、ビジネス全体を360度把握することができませんでした。同社は、オンプレミスのデータウェアハウスで全体像を把握しようと試みましたが、うまくいきませんでした。そこで彼らは、データレイクのような、より費用対効果の高いクラウドベースのソリューションを検討することにしました。そのためには、異なるシステムからクラウドやデータレイクにデータを取り込むための効率的な方法が必要でした。HVRを使用することで、データをリアルタイムに複製することができ、従来の運用レポートサービスを廃止することができました。

小売業は24時間365日オンラインで営業しているため、データをリアルタイムで提供する必要性が急激に高まっています。しかし残念ながら、小売企業が現在使用しているシステムの多くは、レポートや分析を直接行うにはあまりにも重要なものです。

あるグローバルな大手オンライン小売企業は、小売パートナーや取引に関するデータを保持するコアシステムを持っていました。そのため、システムに大きな負荷をかけず、他の業務に影響を与えることなく、このデータにアクセスできるソリューションが必要でした。また、このシステムは非常に大量のデータを扱うため、さらなる課題がありました。HVRは、効率的な分析とレポート作成のために、そのデータのコピーをAWSとS3にリアルタイムで取得する機能を提供しました。

小売業における主な検討事項

Worker scanning barcode scanner on package boxes on pallet stock photo

どの業界でも、データに関しては特定の考慮事項があります。ヘルスケア業界では、データのプライバシーが重要視されます。小売業では、システムの規模が重要な問題となります。現在のシステムは、年に一度のピーク時や商品需要の高い時期にはスケールアップし、閑散期にはスケールダウンできるでしょうか。現在、クラウドが提供する弾力性により、小売企業はより俊敏に拡張することができます。さらに、クラウドを利用することで、より早く、より安く結果を得ることができるというメリットもあります。

世界的なパンデミックの結果、サプライチェーンへの注目度が高まりました。特に、どのような在庫があり、何が物理的な倉庫に入ってくる予定なのかを可視化したいという要望が強くなっています。リアルタイムな情報を得ることで、企業はサプライチェーンをより適切に管理し、売上を最大化し、効率性を向上させることができます。

電子商取引を行っている多くの小売業者にとって、Webサイトは顧客と接するシステムです。ウェブサイトには多くの指標やKPIがあり、それらを考慮する必要があります。例えば、ページが読み込まれるまでの時間は?お客様がチェックアウトするまでにどれくらいの時間がかかりましたか?これらのことは、コンバージョン率や顧客満足度につながります。

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多くの小売企業が分析の成熟度において異なる段階にあることを考慮することが重要です。全国展開している大手小売企業の多くは、いまだに分析やレポート作成をExcelで行っています。残念ながら、エクセルでは、日々、毎年蓄積される大量のデータを処理することはできません。

一方で、分析の成熟度がもう少し高い小売企業では、オンプレミスのデータウェアハウスを使用しています。そして、クラウドに完全に移行し、クラウドのメリットを享受し、リアルタイム分析を促進し、成長させることができるHVRやMatillionのようなクラウド・ネイティブ・ツールを探している小売業者がいます。

成果

英国に本社を置くこのオンライン小売業者にとって、360度の視点ですべてのデータを集め、それを使って業務効率を上げることが重要な原動力となりました。また、オラクルのデータベースライセンスに多額の投資をしていたため、副次的な効果もありました。クラウドに移行することで、AWSやRDSなどのAWSが提供するサービスを活用できるようになり、データセンターの設置面積とコストを大幅に削減することができました。

Cloud. stock photo

また、小売企業がリアルタイムで意思決定を行うために必要な情報や結果を得るまでにかかる時間も重要な問題です。クラウドデータウェアハウスでデータソースを一元化すれば、意味のある情報を素早く入手することができます。仮にクラウドがビジネスに最適な選択肢ではないと判断した場合でも、クラウドは簡単に分解でき、使用した分だけ支払うことができます。また、複数年のライセンス契約を心配する必要もありません。

クラウドデータウェアハウスやデータレイクが稼働すれば、分析機能をさらに充実させることができるユニークな可能性の扉が開きます。小売業者は、ETLワークロードに統合された機械学習アルゴリズムを使用して、顧客プロファイルをスコアリングし、パーソナライズされたショッピング体験を提供し始めています。

結論

デジタルトランスフォーメーション戦略の策定と実行は旅のようなものであり、一夜にして実現するものではありません。まだ社内のサポートが必要な人には、実際にすぐに意味のある結果が得られるオプションから始めることを検討してください。例えば、アナリティクスをクラウドに移行することで得られるメリットを示します。その際、同僚の心に響くような消化の良い話から始めるようにしましょう。

一般的には、現在のビジネス要件と短期的および長期的な目標を意識してください。クラウドデータプラットフォームと、ビジネスを成長させるためのツールについて、時間をかけて考えてみてください。

リアルタイムデータとクラウド技術を活用して、企業がどのようにデジタルトランスフォーメーション戦略を加速させているかについては、「デジタルトランスフォーメーション・ストーリーテリング」シリーズの全エピソードを聞く、または見ることができます。

筆者について

Kelly Hicks(ケリー・ヒックス)

HVRのシニア・マーケティング・マネージャーであるケリーは、お客様や製品チームと協力して、お客様のストーリーを紹介しています。

この記事は英文から翻訳されました。オリジナルの記事はこちら(英語)からご覧ください。